Наставничество и коучинг: система индивидуального обучения в торговом зале

НАСТАВНИЧЕСТВО И КОУЧИНГ
система индивидуального обучения в торговом зале

Ближайшая дата проведения: 1-2 апреля. Киев.

Краткий курс по индивидуальной тренировке сотрудников в торговом зале.

Тренер: ученик автора коучинга - Джона Уитмора

Вкратце:

1. как внедрить систему индивидуальных тренировок в магазине?
2. как экономить/зарабатывать на обучении?
3. кого обучать, а у кого контролировать выполнение стандартов?
   
4. как развивать торговый персонал, даже если они сами не стремятся к этому?

Что говорят участники тренинга:

Что дают индивидуальные тренировки в магазине:

1. "сильные" продавцы (по рейтингу) становятся еще сильнее, т.к. именно они после индивидуального обучения дают максимальное выполнение плана (не имеет смысла вкладывать деньги и силы в отстающих, они либо сами уйдут, либо вы их уволите);
   
   
2. коучинг развивает понимание, что делать, как и что продавать разным клиентам;
   
   
3. вы вкладываете деньги в тех, кому доверяете - в директора или администратора магазина; 
   
   
4. если вы еще сомневаетесь, то для 2-3 продавцов вашего магазина мы можем организовать индивидуальное обучение и через 1,5 месяца вы сравните результаты! Готовы?

Продавцы влияют на 30-40% выручки магазина. Вы их зарабатываете или теряете. Точка.

Стоимость участия: 

В результате участники смогут:

1. оказывать влияние на качество работы торгового персонала, качество обслуживания клиентов и продажи
2. проводить индивидуальное наставничество, обучение для работников в торговом зале
3. способствовать интенсивному внедрению и закреплению новых практических навыков торгового персонала, использованию навыков в ежедневной работе

• Геннадий Ткаченко тренер

Программа тренинга
"Наставничество и коучинг: система индивидуального обучения"

Обучение торгового персонала

1. бизнес-цели регулярного обучения сотрудников
2. стандарты опытного продавца
3. этапы развития сотрудников в компании
4. стили контроля, управления и обучения персонала торгового зала

Управление средним чеком магазина

1. разъяснение понятия «продажи» и основных правил этого процесса
2. ожидаемые покупателем уровень и качество обслуживания торгового персонала в зависимости от типа розничного магазина
3. особенности работы персонала торгового зала во время "массовых" продаж
4. цели обучения и среднего чека по магазину
5. существующая зависимость между финансами магазина и программами индивидуального или группового обучения (наставничества) торгового персонала
6. методы контроля результативности работы торгового персонала в условиях отсутствия индивидуальных продаж

Наставничество для стажеров

1. становление нового сотрудника в магазине
2. определение целей при проведении наставничества и нового персонала
3. ответственность при обучении стажеров
4. способы стимулирования наставников
5. различные виды ситуаций: для применения наставничества или для применения других видов обучения
6. виды наставничества

Разработка стандарта знаний

1. основание для проведения наставничества
2. разработка стандарта знаний с использованием техник модерации
3. означивание приоритетов, степени ответственности и сроков в процессе работы с новым персоналом
4. разновидности стандартов обслуживания и работы продавцов в магазинах

Варианты структур процесса наставничества

1. определение цели
2. определение существующей проблемы/задачи/ситуации
3. стратегический план необходимых действий со стороны управляющего, директора магазина или старшего продавца
4. последовательность шагов в системе наставничества в магазинах

Критическая беседа или развивающая обратная связь

1. отличия между тренингом, наставничеством, коучингом и критичесткой беседой
2. цели, которые позволяет реализовать критически беседа
3. структурная модель беседы
4. особенности процесса проведения

Коучинг наставничество в торговом зале

1. краеугольные понятия и принципы коучинга
2. как линию поведения выбрать при общеннии со «звездными», опытными продавцами?
3. стимулирование понимания и ответственности у персонала в магазине
4. развитие ответственности и понимания у торгового персонала
5. конкретизация целей коучинга и выбор варианта проведения
6. варианты коучинга: плановый, ситуативный
7. нужно ли уведомлять торговый персонал о запланированном индивидуальном коучинге

Структура процесса коучинга

1. разновидности вопросов в структуре беседы с сотрудником
2. методы формулировки вопросов
3. определение целей по обороту товаров в торговом зале
4. навыки, необходимые для проведения структурированной беседы с продавцами и кассирами
5. "подводные камни" в структуре вопросов "РОСТ"
6. обучение, сфокусированное на проблеме и на вариантах решений

Начало коучинга

1. кто должен инициировать процесс обучения — продавец или директор магазина? Как вести себя директору, если продавец избегает обучения?
2. обратная связь при общении с клиентов и в процессе совершения продажи
3. вопросы, возникающие при конкретной ситуации, проблеме
4. структура, которую должен иметь коучинг с персоналом торгового зала, инициированный директором магазина
5. как поступить руководителю, если сотрудник отказывается участвовать в процессе обучения

Разработка вопросов коучинга для различных ситуаций

1. структура посттренингового коучинга и учебный контракт
2. коучинг в торговом зале: ситуативный, плановый
3. коучинг по успешным продажам
4. постановка целей в коучинге, отличие от SMART-подхода

Контроль над результатами коучинга

1. проведение собрания с торговым персоналом при внедрении индивидуального обучения;
2. как начать и с кем следует проводить индивидуальное обучение в первую очередь;
3. планирование индивидуального обучения;
4. формы оценки и контроля над работой торгового персонала

"Наставничество и коучинг: система индивидуального обучения"

или закажи тренинг только для своих: +38(044)587-94-24

Работаем по всей территории СНГ !!

Не сомневайтесь:

1. прирост по среднему чеку у продавцов с которыми проводился коучинг тренинг в магазине составлял 71-74%;
   
   
2. система наставничества (коучинг) обеспечивает повышение эффективности базового обучения персонала до 80%;
   
   
3. после группового тренинга у продавцов возникает много вопросов, и если они не получают ответы, то на практике снова начинают использовать привычную для них модель поведения. Таким образом, средства, потраченные на процесс обучения, не будут компенсированы за счет увеличения продаж, так как роста продаж просто не будет

Заявка на участие