Управление Магазином: Персонал

УПРАВЛЕНИЕ МАГАЗИНОМ: ПЕРСОНАЛ
практический курс

Ближайшая дата проведения:
5-6 февраля

Практические рекомендация и правила руководства торговым персоналом розничного магазина non-food группы с целью достижения их максимальной эффективности.

• Геннадий Ткаченко тренер

Стоимость участия: 

1. при оплате до 29 декабря - 7900грн.

2. при оплате до 4 февраля - 8900грн.

Практика в ТЦ: 

по окончании первого дня тренинга проходит вечернее практическое занятие в ТРЦ по оценке качества работы персонала магазинов

Зарегистрироваться: +38(044)587-94-24 или заказать корпоративный тренинг

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА: 
УПРАВЛЕНИЕ МАГАЗИНОМ: ПЕРСОНАЛ

 Правила работы в магазине

1. главный закон работы продавца в магазине
2. тест для новых продавцов
3. четкое понимание основных правил розничных продаж + 30%
4. для чего нужны стандарты обслуживания и когда они работают
5. основная задача взаимодействия директора магазина и торгового персонала

Постановка задач продавцам

1. как путем правильных планов продавать то, что не продается само?
2. уровни навыков и мотивации персонала
3. правила взаимодействия с "опытными" продавцами
4. экспресс-оценка продавцов: расписываем по-фамильно
5. методы постановки задач и планов по магазину
6. индивидуальный подход к постановке задач и к каждому продавцу 
7. матрица влияния на торговый персонал

Контроль действий персонала

1. частота нахождения в магазине: оценка менеджеров
2. особенности взаимодействия с "радистами"
3. норма и сверхнорма % текучести персонала магазина
4. "срок годности" продавцов
5. правила управления продавцами в низкий сезон
6. этапы критической беседы с подчиненным
7. правила проведения беседы с "опытными" продавцами
8. правила увольнения: процедура и цели

Организация системы обучения в магазине

1. кого обучать: отстающих? лидеров по рейтингу? всех?
2. финансовая статистика результатов группового и индивидуального обучения
3. обязательные темы обучения для продавцов
4. программы мини-тренингов в зависимости от планов по среднему чеку
5. обучение ассортименту: основные правила
6. этапы критической беседы с подчиненным
7. правила проведения беседы с "опытными" продавцами
8. карточки с позициями к продажам

Стимулирование (мотивация) торгового персонала

1. стимулирование продавцов: полярные акции со знаком "плюс" и "минус"
2. ситуации, когда продавцы "дружат" против клиента и директора
3. "справедливость" с точки зрения продавцов. Как оплачивать работу: индивидуально или % от продаж / на всех продавцов?
4. виды стимулирования в зависимости от количества продавцов
5. аттестация торгового персонала или увеличение среднего чека в "не сезон"
6. особенности мотивации лучших по рейтингу продаж и отстающих
7. ситуативное стимулирование продавцов
8. правила внедрения КТ участия

Качество обслуживания покупателей

1. нужно ли заниматься постановкой качества обслуживания: 2 стратегии
2. определение обслуживания для сети магазинов
3. KPI качества обслуживания в ритейлевиды стимулирования в зависимости от количества продавцов
4. виды обратной связи о качестве обслуживания
5. формы контроля и оценки обслуживания
6. что должен оценивать "тайный" покупатель
7. стандарты обслуживания в зависимости от стоимости продукции
8. кейсы (ситуации) по качеству сервиса
9. политика магазина по работе с рекламациями клиентов

Количество мест ограничено.

+38(044)587-94-24

Заявка на участие