7 шагов к безупречному обслуживанию

Книги с философией западных компаний о качестве обслуживания зачастую вводят в заблуждение многих собственников магазинов. Красивые "легенды о безупречном сервисе" привели многие отечественные компании к серьезным потерям, как финансовым, так и кадровым. Хорошее обслуживание должно приносить дополнительный доход магазину. Точка. Другого не дано.

7 ШАГОВ К БЕЗУПРЕЧНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ - от практика ритейла Геннадия Ткаченко. Выйдите из матрицы иллюзий и посмотрите реально на продажи и обслуживание!

СОДЕРЖАНИЕ:
- почему магазины не работают ради покупателей?
- какой основной (для некоторых не приятный) инструмент в управлении продавцами?
- какой показатель определяет качество обслуживания, но его не считают в 95% магазинов?
- когда магазинам противопоказано гнаться за безупречным обслуживанием?
- как связаны отсутствие планов по продажам и хамство покупателям?
- почему с новичками обслуживание или рождается или умирает?
- почему лозунг "продавай клиентам самое лучшее" - это путь к банкротству?
- какая зависимость качества обслуживания от системы эффективного менеджмента

Автор: Геннадий Ткаченко. Тренер персонала магазинов и бутиков в СНГ. Эксперт по оперативному управлению магазинами. ТОП-3 спикер конференций по ритейлу.

Продолжительность: 72 минуты. Стоимость: 42$